Na Albatross, transparência e respeito fazem parte do processo. Esta política foi criada para que você saiba exatamente como funcionam trocas e devoluções antes, durante e após a compra.
Arrependimento de compra: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Solicitações fora desses prazos não poderão ser atendidas.
A peça deverá:
Estar sem uso e sem lavagem
Estar em perfeito estado de conservação
Conter etiquetas, forro higiênico e embalagem original
Peças que apresentem sinais de uso não serão aceitas.
A primeira troca é gratuita, válida para uma solicitação por pedido.
O custo do frete de envio será assumido pela Albatross.
Trocas adicionais terão o custo de envio por conta do cliente.
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OU
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe retornará com as orientações para envio em até 2 dias úteis.
Por se tratarem de peças íntimas, não realizamos trocas ou devoluções de produtos com:
Sinais de uso
Forro higiênico violado
Esta medida garante a segurança e a higiene de todas as clientes.
Caso seja identificado defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por uma nova peça (sujeita à disponibilidade)
Crédito no site
Reembolso do valor pago
Todos os custos de envio serão assumidos pela Albatross.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise da peça devolvida, de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelo e-mail [email protected]
